優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。

日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。しかしながら、日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。

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嘘をついてまで営業をかけても、誰も契約はしない。

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あらゆる職業において、人に対する接し方をここではつらつら述べている。私は多くの会社や病院などの経営者との会話をする機会が多いが、時々耳にするのが「電話営業の質の悪さ」である。会社には(経営者宛の)多くの営業電話がかかってくる。 その中でもひ…