優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。

日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。しかしながら、日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。

病院

具合が悪いのをアピールするうざったいスタッフ。

夏から秋へと季節の変わり目で、体調を崩す人も多い。とある「病院」での事、受付のスタッフが「ゴホゴホ」と咳をしている。基本的に他人が風邪を引いているのかな?と思えば近づきたくはない、しかし病院は具合が悪くて行くところ、そこで中の人の具合が悪…

お店・会社・病院の受付は来訪者の「ペース」を乱さず誘導してあげなさい。

仕事をする際にどんな事をすれば人は喜ぶだろうか?と考える。 これを考えるという事はイベントの企画と一緒のため、初めのアピールになるわけである。 要するにお店、会社、はたまた病院などが人に認知されるために、自分の所のスペシャリティを付けるので…