「接客サービス、接客応対」といつも言っているが、これには人の性格が大いに関係して来る。 その性格の違いもしくは、「感覚」の違いを経営陣の方は受け入れた上で会社やお店の方針を植え付けていかなければならない。 「感覚」の違いというのは本当に千差…

このひとつ前の記事において、タクシーのクレームの多くは「接客対応」と「運転の仕方」にあると書いた。 もちろん、タクシーの運転手側にも「こんな最悪な客がいた」とか、「こんな客は乗せたくない」何て言うことがあるのは重々承知だが、あくまでも日本経…

接客や応対について、かなりよく聞くのが「タクシー」である。 タクシー業界は規制緩和により台数の飽和状態が起こり、さらにこの不況の折で乗客が減少しとてもシビアな業界の一つに数えられている。 平成22年の業種の年収調査によれば、タクシー運転手の平…