優れた日本のおもてなしは、小うるさい日本人の客が望んだ事である。

日本の接客サービス、いわゆる『おもてなし』は世界的に素晴らしいと言われている。しかしながら、日本人は日常的に接客に感動する事は滅多にない。日本では昔から「人の良し悪し」でその店を語り、再び足を運ぶための動機としている。昨今のビジネスシーンにおいてはマニュアル人間を育て過ぎて、「人の良し悪し」が語られる様な会社や店作りをしていないため、商品・商圏は良くても多くのリピーターを逃している状況が見受けられる。ここでは、客が離れる日常的な瞬間を切り取って紹介します。

2014-07-28から1日間の記事一覧

店員の飲料水の飲み口に対する扱いを考える。

接客にも色々あるが、客への直接的な接し方ではない所で、客が違和感を感じる事は多々ある。例えば、スーパーやコンビニで缶飲料やパックの飲料を購入する際に、複数の意見を聞いた事がある。それらの飲料の飲み口についてである。その飲み口にほこりや汚れ…