観光
前回と前々回は、経営者になることを考えたら、日々の働き方を変化させなければならないことを述べたが、今回はいつも通りに接客職業の話に戻る。今回は賛否が真っ二つに分かれる、キャビンアテンダント(CA)についてである。この「賛否」のそれぞれの心理に…
このひとつ前の記事において、タクシーのクレームの多くは「接客対応」と「運転の仕方」にあると書いた。 もちろん、タクシーの運転手側にも「こんな最悪な客がいた」とか、「こんな客は乗せたくない」何て言うことがあるのは重々承知だが、あくまでも日本経…
接客や応対について、かなりよく聞くのが「タクシー」である。 タクシー業界は規制緩和により台数の飽和状態が起こり、さらにこの不況の折で乗客が減少しとてもシビアな業界の一つに数えられている。 平成22年の業種の年収調査によれば、タクシー運転手の平…